相关理赔程序

■发生意外事件后，游客应首先向导游反映，并协同导游收集相关证据，如医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等。
■保险公司查勘并在事故发生后２０天内将有关情况通知旅行社。
■确认系旅行社的责任后，游客可向旅行社提出索赔要求。
■如与旅行社发生纠纷，可向当地旅游监督机构投诉（珠海市旅游局２４小时服务电话：３３３６０６１、３３４６６６６）。如与保险公司出现分歧，可向保险行业协会提出申诉，直至提出法律诉讼。
■如果在交通工具上发生意外事件，应立即向交通运输业主（如公交公司、航运公司、铁路部门等）索赔，并及时通知相关保险公司。
还需提醒大家的是，在旅游过程中还应注意，旅游者向旅行社交纳的一切相关费用，都应注意索要正规发票。问题出现以后，注意保存证据，回来后用于投诉。旅游投诉有效期为３个月。